About Evondos Group  

Bij Evondos Nederland werk je aan technologie die écht het verschil maakt in het leven van mensen. Onze oplossingen helpen duizenden cliënten om langer zelfstandig thuis te wonen – en dat doen we samen, elke dag opnieuw. 

Medido is onderdeel van Evondos Group. Medido is uitgegroeid tot marktleider in Nederland en Scandinavië. Het is een vertrouwd hulpmiddel dat cliënten een stukje vrijheid en zelfredzaamheid teruggeeft. Wij hebben alle kennis in huis op het gebied van medicatiebegeleiding op afstand. We zijn altijd op zoek naar mensen met hart voor de zorg!

This is the role 

Als Teamlead Klantenservice stuur je dagelijks een enthousiast team van (ca. 10 personen) klantenservicemedewerkers aan. Je zorgt dat de operatie op de werkvloer vlekkeloos verloopt, bewaakt onze servicelevels en kwaliteit, en weet precies hoe je mensen begeleidt, motiveert en laat groeien. In deze sleutelrol vorm je de verbindende schakel tussen het team en het management en draag je direct bij aan blije klanten én een hecht, betrokken team. Klinkt dit als jouw uitdaging? Lees dan snel verder!

What you will do

• Aansturen & coachen: Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team, begeleidt medewerkers individueel en zorgt voor een fijne, gemotiveerde werksfeer.
• Dagelijkse operatie bewaken: Je houdt servicelevels en kwaliteit scherp in de gaten, stuurt bij waar nodig en helpt bij complexe klant-cases.
• Kwaliteit & kennis verbeteren: Je monitort klantcontacten, geeft feedback en zorgt dat het team altijd up-to-date is met nieuwe informatie en werkinstructies.
• Rapporteren & samenwerken: Je volgt de prestaties van je team, deelt resultaten met het management en werkt samen met collega-Teamleads aan verbeteringen.
• Werving & on-boarding: Je helpt bij het selecteren van nieuwe collega’s en zorgt voor een warme, gestructureerde start voor nieuwe teamleden.   
• Verzuimbeheer en het begeleiden van medewerkers bij terugkeer.
• Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Procesverbetering en het implementeren van nieuwe werkwijzen om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.

Why you will love it

🤝Veel ruimte om je ideeën uit te voeren en impact te maken op het team én de klantbeleving.

🎯Hybride werken mogelijk (deels op kantoor, deels thuis).

💜Maatschappelijk relevante missie: mensen helpen om langer zelfstandig thuis te wonen. 

This could be you

• Minimaal mbo+/hbo werk- en denkniveau
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week
• Flexibiliteit vereist (avond- en weekenddiensten)
• Ervaring met leidinggeven en coaching binnen een klantgerichte omgeving
• Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk Nederlands en Engels)
• Stressbestendig en besluitvaardig
• Goed in het stellen van prioriteiten
• Klant- en kwaliteitsgerichtheid met focus op zowel teamresultaat als individuele ontwikkeling
• Organisatorische vaardigheden (plannen, coördineren, administreren)
• Ervaring met rapportages en werken met KPI’s is een pré.

What we offer

🚀De ruimte om initiatief te nemen en kansen te grijpen.

🤝 Onze positieve werkomgeving is gebouwd op belangrijke waarden zoals gelijkwaardigheid, vriendelijkheid en teamgeest.

🌟 Bij Evondos zijn we gepassioneerd over het creëren van een gewilde werkplek waar mensen kunnen meegroeien met het bedrijf en hun werk met trots en plezier kunnen doen, gedreven door onze betekenisvolle missie om een zelfstandig leven thuis mogelijk te maken.

🛠️ We voorzien je van alle tools die je nodig hebt, zowel op kantoor als voor je thuiswerkplek.

🪙 Geniet van een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket en een salaris dat is afgestemd op jouw ervaring en vaardigheden. De uiteindelijke details bespreken we samen tijdens het sollicitatieproces.

Apply now!

Do you recognize yourself in this profile? Apply now and join our passionate team at Evondos!

💜Together we are strong! 💜  

* As a fair employer, we are committed to selecting the best candidates for the role. Please note that only applicants who are eligible to work in the country of work location and hold valid EU work authorization will be considered for this position. 

** Recruitment Agencies: We are confident in finding the right candidate through our own network. Should we need recruitment assistance, we will work with the agencies we already do collaborate with.