Over Medido - Evondos Group

Medido is veel meer dan een automatische medicijndispenser die cliënten ondersteunt bij het juist gebruik van medicatie. Het is een vertrouwd hulpmiddel dat cliënten een stukje vrijheid en zelfredzaamheid teruggeeft. Wij hebben alle kennis in huis op het gebied van medicatiebegeleiding op afstand. Medido is uitgegroeid tot marktleider in Nederland en Scandinavië. Medido is onderdeel van Evondos Group. We zijn altijd op zoek naar mensen met hart voor de zorg.

Over de functie

Als 3e-lijns supportmedewerker ben jij de technische expert voor complexe vraagstukken met betrekking tot onze slimme medicijndispensers, die gebruikt worden in zorgorganisaties. Je werkt nauw samen met zowel de interne R&D-teams als de externe zorgprofessionals. Je biedt diepgaande technische ondersteuning voor problemen die niet opgelost kunnen worden door 1e- of 2e-lijns support, en levert waardevolle inzichten om onze diensten verder te optimaliseren.

Wat ga je doen? Kerntaken en verantwoordelijkheden:

• Analyseren en oplossen van complexe technische incidenten die niet door 1e- of 2e-lijns support kunnen worden opgelost.
• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor technische vraagstukken over onze hardware, embedded software, cloud-oplossingen en integratie met zorgsystemen.
• Actief samenwerken met R&D en engineeringteams bij het testen van nieuwe firmware, hardware en updates.
• Analyseren van logbestanden, instellingen van de medicijndispensers en systeemconfiguraties om technische problemen te isoleren en op te lossen.
• Bijdragen aan root cause analyses (RCA) en het opstellen van structurele oplossingen voor herhalende problemen.
• Continu monitoren van feedback en input leveren aan R&D voor productverbeteringen.
• Ondersteunen van de 1e- en 2e-lijns supportteams met kennisoverdracht door middel van trainingen over nieuwe product functionaliteiten of veranderingen.
• Documenteren van technische oplossingen en best practices voor interne kennisbanken en handleidingen.
• Ondersteunen van de implementatie en integratie van onze nieuwe features in bestaande omgevingen, zoals portalen en selfservice systemen.

Wat breng jij mee?

• HBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting
• 1-3 jaar ervaring in een 2^e of 3^e lijns supportrol, bij voorkeur in de zorgtechnologie, medische apparatuur of IoT. 
• Kennis van embedded systemen, hardware-interfacing, en/of firmware-debugging.
• Ervaring met netwerktechnologieën, cloud-integraties, en het werken met zorg specifieke software (zoals EPD’s of zorginformatiesystemen) is een plus.
• Ervaring met ticketing- en documentatiesystemen (bijv. Salesforce, Jira, Confluence) en het maken van documentatie voor nieuw ontwikkelde functies.
• Bouwen en onderhouden van specifieke configuraties voor alle verschillende medicijnrollen.
• Identificeer proces-, systeem- en productverbeteringen en zorg dat ze geïmplementeerd worden.
• Creëer en onderhoud ECD-koppelingen voor sub-suppliers die met onze systemen integreren en gegevensexports uit databases op basis van verzoeken. 
• Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, zowel mondeling als schriftelijk, om effectief te communiceren met zowel de zorgorganisaties als het internationaal georiënteerde R&D-team.
• Basiskennis van programmeertalen zoals Python, C/C++, of PHP is een pré.
• Ervaring met het ondersteunen van zorgorganisaties is een pré!

Wie ben jij?

• Analytisch sterk en probleemoplossend ingesteld, met een klantgerichte benadering.
• Stressbestendig, samenwerkend, zelfstandig, en accuraat.
• Sterke communicatieve vaardigheden, in staat om complexe technische informatie eenvoudig over te brengen naar zowel interne teams als zorgprofessionals.
• In staat om prioriteiten te stellen en meerdere technische issues tegelijkertijd te beheren.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie in een snelgroeiende organisatie die innovatieve technologieën ontwikkelt voor de zorgsector.
• De kans om samen te werken met gepassioneerde professionals in zowel de technologie- als zorgsector.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen R&D of productontwikkeling. 
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan procesverbeteringen en vernieuwing
• Een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder flexibele werkuren en de mogelijkheid om in overleg thuis te werken.
• De mogelijkheid om een positieve impact te maken op de zorg door middel van technologische innovaties die het leven van zorgprofessionals en patiënten verbeteren.

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer nu!

Solliciteer nu en sluit je aan bij ons gepassioneerde team bij Evondos!

**Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.